SLA (ang. Service Level Agreement)
To umowa między usługodawcą a klientem, która określa szczegółowo charakter, jakość i zakres świadczonych usług. Zwana jest także umową o gwarantowanym poziomie usług.
Wyróżnione wpisy

Niestety wiele firm, działów zakupów nie traktuje wystarczająco poważnie kwestii przekazywania informacji zwrotnej lub nie poświęca jej wystarczająco dużo uwagi. Szczególnie w czasach, gdy relacje z dostawcami mogą zadecydować o przetrwaniu naszego przedsiębiorstwa.
Autor: Mateusz Borowiecki, OptiBuy