Negocjacje
negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony. Skuteczne negocjacje – bazują na umiejętności rozpoznawania potrzeb adwersarzy, ich wzajemnym powiązaniu lub kompromisie pomiędzy nimi. Rzeczywiste potrzeby adwersarzy zwykle są ukryte i mogą znaczenie odbiegać od zgłaszanych interesów i celów, które są tylko pewnymi pomysłami na zaspokojenie tych potrzeb.
Negocjacje oparte na zasadach powinny uwzględniać:oddzielenie ludzi od problemu, skupienie się na interesach, a nie na stanowiskach, poszukiwanie możliwości w celu osiągnięcia korzyści dla obu stron, nacisk na stosowanie obiektywnych kryteriów.