CRM (ang. Customer Relationship Management)
Czyli Zarządzanie relacjami z klientem. Termin ten można rozpatrywać w dwóch aspektach: jako zbiór strategii i metod działania firmy wobec jej klientów oraz jako narzędzie informatyczne wspomagające te działania. Poniżej skupimy się na tym drugim aspekcie- CRM jako system informatyczny.
System tego typu ma budowę modułową z licznymi funkcjami, a także daje możliwość współpracy z innymi systemami firmy. Dzięki CRM w jednym miejscu mamy ewidencje klientów, grupowanie kontaktów z klientem, zarządzanie projektami.
Wyróżniamy trzy główne obszary zastosowania informatycznego systemu CRM:
- operacyjny CRM (front-office)
- analityczny CRM (back-office)
- komunikacyjny/interakcyjny CRM
Przykłady systemów CRM: Salesforce i ITCube CRM.
Wyróżnione wpisy
Technologia przyśpiesza, ułatwia, pozwala na więcej, ale i frustruje, denerwuje, niepokoi.. Wymagania pracodawców są mocno zależne od roli zakupów, ich dojrzałości oraz stopnia przyswojenia technologii w danej organizacji (..)
Obecność w sieci a kariera, czyli po co nam LinkedIn, jak robić to dobrze oraz o tajnikach pracy łowcy talentów i zakupowego headhuntera.
What was the background of the project – business need? What was the scope of the implementation and why these modules? What were the lessons learnt during the project and what can you recommend to others?
Using your suppliers as a source of competitive advantage. Assessing your potential partners: the 5 P’s of Procurement. Next generation skills and mindset: the 3C’s.