Klient zewnętrzny
Skoro klienta wewnętrznego mamy szukać wewnątrz organizacji, tak klienta zewnętrznego należy wypatrywać pozą nią- jest to jednostka nie należąca do firmy. Jest to osoba na którą ma wpływ dany produkt, nie będąca członkiem organizacji odpowiedzialnej za jego wytworzenie. Klientem zewnętrznym może być nie tylko bezpośredni nabywca produktu, ale także w niektórych przypadkach organy władzy, społeczeństwo, środowisko naturalne itd.