W prezentacji przedstawione zostały etapy procesu zakupu usług marketingowych. Jest ich sześć – wybór agencji (dialog między kupcem i działem marketingu, stworzenie szczegółowych wytycznych), briefing i debriefing (indywidualne spotkania, szacowanie kosztów, weryfikacja oczekiwań), określenie oczekiwań (czas, koszt przetargu, bieżący kontrakt), prezentacja (narzędzie do negocjacji), negocjacje oferty (szkolenia i udział w procesach, świadomość zakupów) i wybór partnera. Sukces motywuje.