W prezentacji przedstawiono dobre praktyki dotyczące współpracy między Działem Zakupów a Klientem Wewnętrznym. Wskazuje się na fakt, że w zależności od specyfiki organizacji zadania kupca mogą być bardzo zróżnicowane. Wymienia się 6 potencjalnych obszarów konfliktów między Działem Zakupów a Klientem Wewnętrznym oraz sposoby ich rozwiązania.