Prezentacja omawia jak doszło do tego, że konsument zaczął rządzić korporacjami, dlaczego najważniejsze stały się doświadczenia konsumenta, jak experience economy wpływa na funkcjonowanie przedsiębiorstw, jak budować najlepsze doświadczenia i relacje marki z konsumentem i jak znaleźć najlepszego zewnętrznego partnera do Customer experience, tj. na co zwracać uwagę przy negocjacjach i jakie kryteria przyjąć.