W prezentacji przedstawiono koncepcję zarządzania kategorią utrzymania czystości. Podkreślono konieczność spisania mierzalnej specyfikacji, na podstawie której możliwe decyzja o outsourcingu usługi lub wykonania jej w ramach zasobów wewnętrznych firmy. Przedstawiono przyczyny potencjalnej porażki outsoringu, a także zaznaczono konieczność ustalenia SLA i KPI. Zaprezentowano najnowsze technologie wykorzystywane w utrzymaniu czystości, które zwiększają efektywność.