Obszerna prezentacja poruszająca takie kwestie jak wyzwania i kierunek rozwoju działu zakupowego w firmie PKN Orlen (zmiana funkcji administracyjnej cost-centre na funkcję wartości dodanej value-creator), metodologia i podejście do tematu badań satysfakcji dostawców, wnioski wyciągnięte z analizy wyników badań satysfakcji oraz ich rola w kształtowaniu strategii.